Lo que nunca te dijeron sobre Facebook o cómo rendirle cuentas a Dios

Facebook, el país más grande del mundo. El pez gordo que se va comiendo al pequeño y el lugar de peregrinaje al que acudimos cada día, donde contamos algo importante con nuestros pergaminos o echamos a alguien a los leones cual circo romano, donde compartimos nuestras vidas como en Gran Hermano o donde recurrimos al mercadeo.Facebook es la cuna de los tiempos donde pasado y presente se unen uniendo sus fuerzas hacia el futuro. ¡Bravo, Mark! (aplausos)Pero sí, a veces, también es como una pesadilla recurrente donde te alcanza un tsunami.Una solicitud recurrente a lo largo de mi vida laboral ha sido la llegada de clientes fuego buscando en mí el servicio de bombero que esperaban y con Facebook como manguera.Vale, me dejo de metáforas.Si te dedicas a servicios, seguro que esto también te ha pasado más de una vez. Que lleguen a ti clientes pensando que eres el hada madrina y que con una varita mágica resolverás todos tus problemas, aunque en tus tarjetas en vez de santería, pone asesoría, pero ellos creen que eso debe ser una errata.Esta suele ser la conversación:Ire, lanzo mi curso en 15 días y necesito que me ayudes a hacer una campaña en Facebook. Entras en su Facebook y solo hay desierto y psicofonías corriendo de un lado a otro porque la última actualización es del último fuego, es decir, del último servicio que necesitaban vender con urgencia.Fuego: dícese al agobio y acojone económico cíclico y normalmente cercano a un lanzamiento.La última vez que me llegó una solicitud de estas características puse un ejemplo muy claro comparándolo con un coche. Si tienes un coche utilitario (o sea, normalico) y lo tienes abandonado salvo para viajes de 800km urgentes en los que ni revisas las ruedas, ni el aceite, ni el motor, es probable, que no llegues a tu destino porque tu coche haga algo así como esto…Así que me sentí llamada a escribir los 5 fuck ups (errores) en Facebook si tienes una empresa + bonus track con vuestras preguntas.Preparados, listos, yeaah!1.No uses Facebook como tablón de anuncios. Queridísíma piscis, Facebook es una red social, no una pizarra. Facebook, y todas las redes sociales, AMPLIFICAN un trabajo que hay detrás para ampliar la RED y aumentar tu audiencia. Esa amplificación sin estrategia es como un jardín sin flores y como un brownie sin calentar… ¡Un error!La suerte que todos tenemos es que somos usuarios diarios de Facebook y por tanto sabemos lo que nos gusta ver y lo que no. Tu audiencia es como tú y es más fácil de lo que parece acertar con qué puede llamar su atención (este es un spoiler del post de la semana que viene).Si usas tu fan page como un tablón donde los vecinos te convocan a la siguiente reunión de la comunidad y es un sinfín de actividades sin más, la atención irá bajando. No hay sorpresa. No hay ilusión. No hay audiencia activa.2.No tener estrategia de contenidos para generar comentarios, contenido compartido y likes (este es el orden de lo que más puntúa en Facebook).Tampoco basta con publicar y ser constante. Es importante que intercales los objetivos de cada publicación. Estos son algunos de los objetivos básicos que te recomiendo que incluyas en tu estrategia de contenidos:

• Generar comentarios
• Generar likes
• Ganar suscriptores
• Ampliar comunidad
• Reforzar valores empresa acordes a tu filosofía
• Aportar valor gratuito para tu comunidad
• Generar tráfico a tu web
• Generar tráfico a tu landing page de venta
• Generar followers en otros perfiles sociales
• Generar expectación con tus próximos servicios/productos
• Reforzar tu marca personal
• Reforzar vinculo emocional con el usuario

Y la pregunta que viene siempre es cómo? Analiza tu audiencia, observa qué les gusta, cómo interactúan y con qué y dáselo. Y si necesitas una mano amiga, ya sabes.3.El huerfanito. Solo utilizas Facebook como plataforma. Hiciste tu web en su día (o n tienes web) y no la tocaste prácticamente desde entonces. No generas contenido allí, ni tampoco envías mails salvo que quieras vender tus dones. Eso sí, tienes Facebook y vas publicando cositas.Con todo el cariño del mundo te diré, que el tiempo es oro, deja de perderlo y vamos a optimizarlo. Si no captas leads, se pierden oportunidades de venta y la gente a la que podrías ayudar se pierde la oportunidad de recibir tu ayuda.Si publicas en Facebook sin estrategia y sin llevar tráfico a tu web o a algún lugar donde veas las conversiones de esos usuarios en venta, más vale que publiques en tu página personal vídeos de gatitos porque será menos frustrante.No haces nada mal, sólo que estás utilizando tu página de empresa casi igual que tu perfil personal, de forma espontánea y sin una base detrás. Vuelve al punto 3 y repasa los objetivos y además súmale actividad en tu página web generando contenidos (con un blog por ejemplo) y plantéate crear newsletters donde des un extra que te ayude a crear lazos con tu audiencia (y por cierto, aprovecho para daros mil gracias a todos los que leeis las mías cada semana. Me motiváis infinito <3)Márcate una buena estrategia de blogging y fideliza a esos usuarios que te necesitan y aún no se lo has dicho.4.Solo ventas. Ha llegado el tapicero… (inserte retahíla de venta aquí). Personas que utilizan solo Facebook para vender. Es una modalidad del tablón de anuncios pero más agresiva y espaciada en el tiempo. Parece mentira, pero esto te puede perjudicar mucho.La gente entra a Facebook a entretenerse, reírse, informarse del mundo, emocionarse, compartir, vivir… Si detecta bombardeo de venta y SOLO de venta… te ninguneará right now.Utiliza el 80-20 y todo irá bien. Esto significa, 80% contenido de calidad y 20% de venta. Puede ser en cada publicación o en la proporción de publicaciones totales. Esta es la medida. De nuevo Loreal” nos guía… No es magia, es ciencia.5. No contestar a los usuarios. Es un gran arma y aprovecho para lanzar llamas a las personas que contestan con un me gusta a los comentarios de feliz cumpleaños en vez de un mísero “gracias”. Ya os decía aquí lo que opinaba del síndrome Belieber, así que no me repito.Es importante contestar mínimamente en el peor de los casos y dando cuartelillo en el mejor. Recuerda que es tu oportunidad. Tu público ha fijado sus ojos en ti entre la multitud y se ha dignado a hablarte. Vuelve a tus años de instituto cuando el guapo de turno por fin te correspondía y tú te quedabas callada.Limpia el karma y aprovecha la oportunidad. Muéstrate, acércate, agradece y crea el vínculo. Este es el mayor regalo que puede hacer tu audiencia, participar de lo que haces, por tanto te recomiendo que apruebes ese examen con nota. Sé que sabes hacerlo :)Busca tu forma, atrévete y sobretodo recuerda que estás viviendo tu sueño, te estás dedicando a lo que te gusta y estamos en modo #EmprenderSinSufrir. ¡¡Qué no se diga!! Yeaah.Y todo esto no puedo evitar que me ponga revival y me recuerde a esta viñeta que hice en Novia Primeriza (larga vida al cómic). Otro modo de crear contenido original, de calidad y creando un vínculo emocional con el usuario altísimo. BONUS TRACKOs preguntaba ayer en Facebook por vuestras dudas sobre este tema y estas son las preguntas que cacé al vuelo para incluir en este post. ¡Gracias chicas, por participar!¿Como hacer que todos los que han puesto like en la página vean mis publicaciones a veces yo creo que no aparece en todas sus páginas de inicio?Es importante estar alineado con las estadísticas para ver los horarios a los que nuestra audiencia está conectada e ir jugando con eso. Otra cosa que yo suelo hacer es observar (esto siempre, y es ¡GRATIS!) a qué hora hay más engagement porque las personas que interactúan conmigo normalmente siempre tienen los mismos horarios. Hay que tener ojo. Si la gente que interactúa está on fire por la mañana, aunque ponga en las estadísticas que hay más gente por la noche en el prime time, estará bien probar si publicas por la mañana y sigue estando en el muro de tus usuarios más tiempo porque la interactuación lo ha mantenido arriba más tiempo.Otro de los factores que influye en esto es el contenido, y esto tal vez duela un poco, así que PERDÓN. Nuestro contenido es visto más si llama más la atención o resulta interesante porque la gente se parará en la publicación, con suerte si tiene enlace lo abrirá y si los planetas están alineados y estás siguiendo una buena estrategia, incluso interactuarán contigo. Si creas un contenido flojo o de venta ambulante, solo anunciando actividades y con un cartel de cómprame subyugando al personal, es probable que te asocien a eso y pasen por tus publicaciones de puntillas AUNQUE LAS VEAN. Esto hará que creas que no estás llegando, y simplemente estás dejando de interesar.Por esto es muy importante ir tomando el pulso a la audiencia. ver qué quieren y sobretodo qué necesitan e ir adaptando tu estrategia afinando en estos puntos. A veces basta con cambiar un poco el tipo de imagen, de copywriting, o enfoque del contenido. Con pequeños cambios, parece mentira, pero se triplican los resultados.¿Son capaces los anuncios de llevar tráfico cualificado a nuestra web? Lo de cualificado me ha llegado directo al cuore jajaja. Amo profundamente esta pregunta porque yo era totalmente escéptica con este tema. Tenía la sensación de que Facebook me daba la razón como los locos o como un novio que teme que su pareja le deje y  te lanza en automático el “sí, mi amor”.A ver, Mark, ¿qué he alcanzado a no sé cuántos miles de usuarios? Sí, hombre! Y por qué no tengo más clientes!? AJÁ!Pues yo pensaba igual hasta que sabiamente me dijeron un día… Si 600 personas han visitado ese enlace a tu web es porque les interesaba lo que habías puesto y por eso pincharo. Si no han comprado (o hecho lo que querías), es porque tu landing page no está optimizada, no estás usando el copywriting adecuado, imágenes que debes, no han encontrado dentro lo que prometías fuera y un largo etcétera que no depende de Mark, sino de nosotros… Entonces puse esta, ya tradicional, cara…Y es que muchas veces ocurre queññl pagamos publicidad en Facebook como quien pone una vela a San Judas, el patrón de los imposibles.Entonces vemos que tenemos muchos impactos o mucho alcance de alguna publicación promocionada (o de forma orgánica), pero no tenemos “chicha de la buena” resultados tangibles y creemos que hemos pagado por humo.Lógicamente Mark vive de eso, del… “voy a invertir 4 eurillos” y se ha convertido en la Lola Flores mundial. Y no le juzgo, pero quiero que inviertas esos 4 eurillos de forma eficaz y que el ROI (retorno de la inversión) sea positivo.Así que, en resumen, apaga tu vela y optimiza tu landing page.Te diré, que como yo con mi cara de ardilla sorprendida seguía escéptica, hice la prueba, hice los cambios pertinentes y oh, sorpresa, llegaron las conversiones en venta y tome nota para siempre jamás.Y como esto da para otro post, o varios, lo dejo aquí de momento ¡para no alargarme! Si tienes más preguntas, déjalas en comentarios y haré otro especial sobre el tema :)Muchas gracias por estar aquí una semana más, sigo recibiendo vuestras encuestas sobre qué contenido gratuito para suscriptores queréis primero y los marcadores están muy igualados. Aún puedes votar aquí.Nos vemos la semana que viene! Yeaaah